DESAF脥O
La Subgerencia de Comunicaciones y Marketing de Sanatorio Alem谩n de Concepci贸n contact贸 a Insidecom, a principios de 2025, con el objetivo de llevar adelante un proyecto de diagn贸stico integral de las comunicaciones internas. El prop贸sito apuntaba, fundamentalmente, a levantar percepciones, entre los colaboradores de la cl铆nica, sobre el estado y efectividad de los flujos internos de comunicaci贸n y sus principales emisores:聽 (directivos, jefes y 谩rea responsable).聽
IMPLEMENTACI脫N
La implementaci贸n del diagn贸stico se realiz贸 de acuerdo a la metodolog铆a Insidecom e incluy贸 una fase previa de coordinaci贸n y sensibilizaci贸n que consider贸 el ajuste de la muestra (15 por ciento de la dotaci贸n total), la planificaci贸n de todas las acciones y la difusi贸n ttansversal del proyecto en todas las 谩reas y equipos.
Ya en el trabajo de campo, se realizaron 25 entrevistas incluyendo todo el equipo directivo y un grupo de m茅dicos. Adem谩s, se efectuaron聽 15 focus group, los que congregaron a 65 personas; y, por 煤ltimo, se aplic贸 una encuesta digital que fue respondida por 126 colaboradores. Complementando lo anterior se analizaron todos los medios internos y se hizo una inspecci贸n visual a la infraestructura f铆sica de la comunicaci贸n interna. Esta combinaci贸n de herramientas cuantitativas y cualitativas enriqueci贸 de gran manera el levantamiento de informaci贸n.聽
RESULTADOS/ACCIONES POTENCIALES
La confecci贸n del diagn贸stico, seg煤n la metodolog铆a Insidecom. incluy贸 la generaci贸n de cuatro categor铆as de datos:聽 visi贸n general de la comunicaci贸n interna, comunicaci贸n directiva, comunicaci贸n jefes-equipos y gesti贸n del 谩rea responsable de la CI.聽
En general, los resultados arrojaron oportunidades de mejora en las tres dimensiones: directiva (necesidad de mayor coordinaci贸n y trabajo en equipo), operativa (refuerzo de la comunicaci贸n entre las 谩reas y entrenamiento comunicacional a las jefaturas) y funcional聽 (谩rea de comunicaciones m谩s focallizada en lo estrat茅gico y no s贸lo en lo operativo).聽
