DESAFÍO

La Subgerencia de Comunicaciones y Marketing de Sanatorio Alemán de Concepción contactó a Insidecom, a principios de 2025, con el objetivo de llevar adelante un proyecto de diagnóstico integral de las comunicaciones internas. El propósito apuntaba, fundamentalmente, a levantar percepciones, entre los colaboradores de la clínica, sobre el estado y efectividad de los flujos internos de comunicación y sus principales emisores:  (directivos, jefes y área responsable). 

IMPLEMENTACIÓN

La implementación del diagnóstico se realizó de acuerdo a la metodología Insidecom e incluyó una fase previa de coordinación y sensibilización que consideró el ajuste de la muestra (15 por ciento de la dotación total), la planificación de todas las acciones y la difusión ttansversal del proyecto en todas las áreas y equipos.

Ya en el trabajo de campo, se realizaron 25 entrevistas incluyendo todo el equipo directivo y un grupo de médicos. Además, se efectuaron  15 focus group, los que congregaron a 65 personas; y, por último, se aplicó una encuesta digital que fue respondida por 126 colaboradores. Complementando lo anterior se analizaron todos los medios internos y se hizo una inspección visual a la infraestructura física de la comunicación interna. Esta combinación de herramientas cuantitativas y cualitativas enriqueció de gran manera el levantamiento de información. 

RESULTADOS/ACCIONES POTENCIALES

La confección del diagnóstico, según la metodología Insidecom. incluyó la generación de cuatro categorías de datos:  visión general de la comunicación interna, comunicación directiva, comunicación jefes-equipos y gestión del área responsable de la CI. 

En general, los resultados arrojaron oportunidades de mejora en las tres dimensiones: directiva (necesidad de mayor coordinación y trabajo en equipo), operativa (refuerzo de la comunicación entre las áreas y entrenamiento comunicacional a las jefaturas) y funcional  (área de comunicaciones más focallizada en lo estratégico y no sólo en lo operativo).